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Samwell

Soutien

Une question, un problème de connexion, un téléphone perdu ? Voici comment obtenir de l’aide.

  • Soutien du lundi au samedi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est)
  • Réponse en au plus 1 jour ouvrable
  • En français ou en anglais, au choix
  • Inclus dans le forfait, sans frais

Écrire au soutien

Sans connexion. Décrivez la situation : nous vous répondons par courriel.

Ce que vous tentiez de faire, le message affiché, l’appareil utilisé. Ne joignez jamais un code de connexion ni un numéro d’assurance sociale.

Numéro du Canada ou des États-Unis, par exemple 613 555-0123.

Nous utilisons ces renseignements seulement pour répondre à votre demande. Détails dans notre politique de confidentialité.

Par téléphone

Appelez-nous au 647 874-2331, du lundi au samedi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

Par courriel

Vous préférez le courriel ? Écrivez à [email protected]. Pour une réponse plus rapide, indiquez :

  • le nom de votre organisme
  • l’appareil utilisé : application sur téléphone ou site Web, et le navigateur
  • ce que vous tentiez de faire et le message affiché

Nous ne vous demanderons jamais un code de connexion, un code de double authentification ni un numéro d’assurance sociale. Ne les envoyez à personne.

J’ai perdu ou changé de téléphone

Votre double authentification est liée à l’application d’authentification de votre ancien téléphone. Pour retrouver l’accès :

  1. Demandez à une personne qui gère les paramètres de votre organisme de réinitialiser votre double authentification.
  2. Elle le fait dans votre fiche du personnel, onglet « Accès et confidentialité ». Elle doit d’abord confirmer que la demande vient bien de vous.
  3. À votre prochaine connexion, vous activez un nouveau code sur votre nouveau téléphone.

La réinitialisation vaut pour votre compte : si vous faites partie de plusieurs organismes, vous activez un nouveau code une seule fois. Si personne dans votre organisme ne peut le faire, écrivez-nous à [email protected].

Questions fréquentes

Je ne reçois pas le courriel de connexion.

Attendez quelques minutes et regardez dans vos courriels indésirables. Le lien et le code à 6 chiffres ne servent qu’une fois ; demandez-en un nouveau au besoin.

Le lien reçu par courriel ne fonctionne pas.

Le lien fonctionne seulement dans le navigateur qui l’a demandé. Ailleurs, par exemple sur votre téléphone, saisissez plutôt le code reçu dans le même courriel.

Comment changer la langue de Samwell ?

Dans Mon profil, choisissez le français ou l’anglais. Vos courriels de Samwell suivent la même langue.

Comment récupérer toutes les données de notre organisme ?

Une personne qui gère les paramètres peut télécharger l’export complet en tout temps, depuis les Paramètres.

Qui voit mes renseignements personnels ?

Seules les personnes dont le rôle le permet, dans votre organisme. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.